TÉRMINOS DE GARANTIA

Revisamos rigurosamente todos los productos que vendemos para asegurarnos de que estén en excelentes condiciones de funcionamiento. Sin embargo, todos los productos Yum Asia tienen nuestra 2 años de garantía,

Esta garantía cubre fallas de fabricación (incluyendo mano de obra/componentes), pero excluye daños accidentales o maliciosos y el uso incorrecto del electrodoméstico para compras entregadas en el Reino Unido y Europa. Esta garantía proporciona cubierta sólo para uso doméstico de estos productos y no para uso comercial. Si se utiliza comercialmente, la garantía no es válida.

Esta garantía es válida para compras realizadas en Yum Asia o revendedores autorizados. Actualmente no contamos con revendedores autorizados, por lo que si no compró directamente en Yum Asia, deberá comunicarse con el vendedor al que le compró para obtener soporte de garantía.

Solo brindamos soporte de garantía en los países a los que realizamos envíos. Si compra para su uso en un país al que no realizamos envíos, el soporte de garantía se realizará desde el país original al que se entregó el pedido.

Tenga en cuenta que los artículos que vienen gratis o a un precio con descuento cuando se compran con otros artículos tienen términos especiales que se enumeran en nuestra página de términos y condiciones a la que puede acceder visitando aquí.

Se producen errores y, a veces, se envía el producto equivocado a un cliente. Si esto sucede, comuníquese con nosotros por correo electrónico de inmediato para que podamos rectificar el error. Solo brindamos servicios de garantía y servicio posventa de repuestos para la unidad que hemos registrado al momento de su compra. 

ARTÍCULOS ROTO O DEFECTUOSO

El artículo presenta una falla dentro de nuestro período de garantía de 2 años

Si se desarrolla una falla después de 30 días de la recepción entonces te pedimos que nos avises por enviándonos un correo electrónico con una descripción completa del problema; También podemos solicitar que nos envíen fotografías por correo electrónico o solucionaremos el problema con usted por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema solucionando el problema, en este caso organizaremos la devolución mediante un servicio de entrega firmado (podemos organizar una recogida con usted o puede devolvérnoslo y le reembolsaremos el franqueo).

Tras la recepción y la inspección, repararemos su artículo o le enviaremos un reemplazo (siempre que sea posible) después de verificar la falla (hasta 1 o 2 años desde la compra, según el modelo). Si los productos no se reciben en las mismas condiciones en las que se le enviaron, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa correspondiente.

Si recibimos un producto que no está defectuoso, nos reservamos el derecho de cobrarle por el envío de ida y vuelta de la devolución.

NOTA – El desmontaje por parte de cualquier persona que no sea nuestro propio técnico calificado invalidará esta garantía. Yum Asia se reserva el derecho de reparar o reemplazar los productos a su discreción. Si nos devuelven un producto como defectuoso y después de la inspección se determina que funciona correctamente, el producto le será devuelto a su cargo. El incumplimiento del proceso de investigación de la garantía o la devolución de piezas (o artículos) rotos a petición nuestra dará lugar a que su garantía ya no sea válida.

Tenga en cuenta que el período de garantía NO se renueva tras la entrega de un artículo de reemplazo. la duración de la garantía será siempre de 2 años (para productos Yum Asia) o 1 año (para Zojirushi) a partir de la entrega del artículo original.

El artículo está roto o defectuoso cuando lo recibes

Si el artículo que compró está roto sin posibilidad de reparación al recibirlo, o si presenta una falla en un plazo de 30 días de recepción, deberá notificarnos por enviándonos un correo electrónico con una descripción completa del problema; También podemos solicitar que nos envíen fotografías por correo electrónico o solucionaremos el problema con usted por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema solucionando el problema, entonces, en este caso, nos encargaremos de que nos devuelvan el artículo mediante un servicio de entrega firmado (podemos organizar una recogida con usted o puede devolvérnoslo y le reembolsaremos). el franqueo).  

Tras la recepción e inspección, enviaremos un reemplazo (siempre que sea posible) o le reembolsaremos el precio de compra (incluido el envío). Si los productos no se reciben en las mismas condiciones en las que se le enviaron (con el embalaje original y los accesorios e instrucciones incluidos), nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa correspondiente.

Si recibimos un producto que no está defectuoso, nos reservamos el derecho de cobrarle por el envío de ida y vuelta de la devolución.

Icono de garantía de Yum Asia

Información y condiciones generales de devoluciones

Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, usted tiene 30 días calendarios (a partir del día siguiente de recibir tu pedido) para cancelar o devolver tu compra. En este caso, le proporcionaremos un reembolso completo de los productos. Por favor notifíquenos completando por correo electronico antes de devolver los artículos.    

Una vez que nos hayamos notificado de su intención de devolver su compra, tiene 14 días naturales para devolvernos su artículo. Usted será responsable del costo del envío de devolución utilizando un servicio postal registrado (conserve el comprobante de envío ya que lo requerimos). Dentro del Reino Unido con entrega de Parcelforce48, esto costará alrededor de £13-15. Desde países europeos, este costo será similar a nuestros costos de envío originales.

Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su venta (nuevos y sin usar) con el embalaje y los accesorios originales del producto. y Instrucciones donde corresponda. Si los productos no nos llegan en estas condiciones, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adecuada. El paquete y su contenido son su responsabilidad hasta su recepción en nuestro Centro de Distribución. Esto no afecta a sus derechos legales. Yum Asia no es responsable de la pérdida o daño de los productos devueltos durante el transporte. Esta política no se extiende a ningún alimento que haya sido abierto o cuyo sello haya sido roto. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones y revendibles. Las descargas digitales están excluidas de la política de devoluciones.

También debe haber seguido las instrucciones detalladas en los manuales del usuario, incluido el uso correcto, advertencias y pautas. No hacerlo puede invalidar su garantía. 

SU DERECHO A CANCELAR

Tenga confianza en su compra

Dudamos mucho que algo salga mal con estas ollas arroceras, ya que las marcas Yum Asia y Zojirushi tienen estándares de fabricación de calidad. Para reforzar esto dispones de 2 años de garantía integral para los productos de la marca Yum Asia. 

Los productos Zojirushi en este sitio web no cuentan con garantías del fabricante (Yum Asia proporciona la garantía para los productos Zojirushi)
 – tenga en cuenta que los productos Zojirushi comprados en Asia para su uso fuera del país de compra no están cubiertos por las garantías del fabricante de Zojirushi (sin importar lo que afirme el vendedor/minorista). Esto se debe a que las garantías solo son válidas para (todos) los artículos eléctricos en el país en el que se compra el artículo. Es por esto que hemos dado el paso aquí en Yum Asia de ofrecer nuestra propia garantía para garantizar los productos que vendemos.

Tenga en cuenta que los productos Zojirushi comprados a vendedores en Asia NO tendrán ningún tipo de política de devolución. Si su cocina llega de Asia y está defectuosa, será muy difícil y costoso conseguir que el vendedor le envíe un reemplazo.

ENVIAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar una solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado nuestro páginas de ayuda y que primero ha intentado solucionar el problema con nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas se pueden resolver sin tener que devolver un artículo.

Complete este formulario de la manera más precisa y completa posible. Esto ayudará a acelerar su solicitud de devolución. Después de enviar su solicitud, espere hasta 24 horas para que nos pongamos en contacto. Es posible que aún necesitemos más información suya en esta etapa.