Garantía y devoluciones Garantía limitada de años 2

Nos enorgullecemos de vender productos con una baja tasa de defectos y devoluciones. Sin embargo, a veces surgen problemas o su decisión de compra puede cambiar. Conozca nuestras condiciones en esta página.

De un vistazo...

  • Sus derechos cubiertos

  • círculo irregular

Garantía Descripción General

Revisamos rigurosamente todos los productos que vendemos para asegurarnos de que estén en excelentes condiciones de funcionamiento. Sin embargo, todos los productos Yum Asia tienen nuestra Año de garantía 2.

Esta garantía cubre fallas de fabricación (incluyendo mano de obra/componentes), pero excluye daños accidentales o maliciosos y el uso incorrecto del electrodoméstico para compras entregadas en el Reino Unido y Europa. Esta garantía proporciona cubierta sólo para uso doméstico de estos productos y no para uso comercial. Si se utiliza comercialmente, la garantía no es válida.

Este La garantía es válida para compras realizadas en Yum Asia o revendedores autorizados.  Actualmente solo vendemos en Yum Asia, Amazon y Lazada, por lo que si no compró directamente en estos canales de venta, deberá comunicarse con el vendedor al que le compró para obtener asistencia con la garantía.

Solo brindamos soporte de garantía en los países a los que realizamos envíos. Si compra para usar en un país al que no realizamos envíos, el soporte de garantía se brindará desde el país original al que se envió el pedido.

Tenga en cuenta que los artículos que vienen gratis o a un precio con descuento cuando se compran con otros artículos tienen términos especiales que se enumeran en nuestra página de términos y condiciones a la que puede acceder visitando aquí.

Los errores ocurren y, a veces, se envía el producto equivocado a un cliente. Si esto ocurre, contáctenos por correo electrónico de inmediato para que podamos corregir el error. Solo brindamos servicios de garantía y servicio de repuestos posventa para la unidad que hemos registrado como comprada.ing. 

Be Seguro ¡En tu compra!

Artículo defectuoso o roto ¿Dentro de 2 años?

Los primeros días 30

Si se produce una falla o recibe un artículo roto o defectuoso, entonces dentro de los 30 días siguientes a la entrega Debes notificarnos por enviándonos un correo electrónico con una descripción completa del problema.

También podremos solicitarle que nos envíe fotografías y/o vídeos por correo electrónico.

Primero solucionaremos el problema por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema mediante la solución de problemas, en ese caso, gestionaremos la devolución mediante un servicio de entrega con acuse de recibo. Si Si su artículo está defectuoso dentro de los primeros 30 días y lo hemos confirmado, puede obtener un reemplazo o un reembolso completo.

Después de los días 30

Si su artículo está defectuoso después de los primeros 30 días Luego complete y envíe el formulario a continuación y repararemos su artículo o le enviaremos un reemplazo (siempre que sea posible) después de verificar la falla (hasta 2 años desde la compra, según el modelo). 

También podremos solicitarle que nos envíe fotografías y/o vídeos por correo electrónico.

Primero solucionaremos el problema por correo electrónico. Si no podemos resolver el problema mediante la solución de problemas, gestionaremos la devolución mediante un servicio de entrega con acuse de recibo. Intentaremos reparar el artículo o le ofreceremos un reemplazo. 

Tenga en cuenta que:

  • Si los productos no se reciben en las mismas condiciones en las que le fueron enviados, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa correspondiente.
  • Si recibimos un producto que no está defectuoso, nos reservamos el derecho de cobrarle por el envío de ida y vuelta y deducir un porcentaje de cualquier reembolso por el uso del producto.

  • El desmontaje realizado por cualquier persona que no sea nuestros técnicos cualificados invalidará esta garantía. 

  • Tenga en cuenta que el período de garantía NO se renueva tras la entrega de un artículo de reemplazo. la duración de la garantía será siempre de 2 años (para productos Yum Asia) desde la entrega del artículo original.

  • Yum Asia se reserva el derecho de reparar o reemplazar los productos a su discreción. Si nos devuelve un producto defectuoso y, tras la inspección, se comprueba que funciona correctamente, le será devuelto a su cargo. 

  • El incumplimiento del proceso de investigación de la garantía o la devolución de piezas rotas (o artículos) a nuestra solicitud dará como resultado que su garantía ya no sea válida.

GARANTÍA DEL RECIPIENTE INTERIOR

Los tazones interiores de las arroceras de la marca Yum Asia están cubiertos por la garantía durante los primeros 6 meses después de la compra.Nuestra garantía solo es válida si ha seguido las instrucciones de cuidado y uso. Los recipientes interiores son piezas muy desgastables y, por lo tanto, están excluidos de la garantía estándar después de 6 meses. Esto no afecta a sus derechos legales. El mal uso, la manipulación inadecuada, los daños en el lavavajillas o el uso incorrecto no están cubiertos por nuestra garantía.

Los recipientes interiores de las ollas arroceras de la marca Zojirushi están excluidos de la garantía que brindamos.

Información general y términos

Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, usted tiene 30 días naturales (a partir del día siguiente de recibir tu pedido) para cancelar o devolver tu compra. En este caso, le proporcionaremos un reembolso completo de los productos. Por favor notifíquenos completando por correo electronico antes de devolver los artículos.    

Una vez que hayamos sido notificados de su intención de devolver su compra, Tienes 14 días naturales para devolvernos tu artículo. Usted será responsable del coste del envío de devolución mediante un servicio postal certificado (conserve el comprobante de envío, ya que lo necesitamos). Dentro del Reino Unido, con entrega a través de Parcelforce48, el coste será de entre 13 y 15 libras esterlinas. Desde países europeos, el coste será similar al de nuestros gastos de envío originales.

ATodos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y en condiciones de venta (nuevos y sin usar) con el embalaje y los accesorios originales y sin daños. y las instrucciones Si corresponde. Si la mercancía no nos llega en estas condiciones, nos reservamos el derecho a cobrarle una tarifa correspondiente. El paquete y su contenido son su responsabilidad hasta que los recibamos en nuestro Centro de Distribución. Esto no afecta a sus derechos legales.

Yum Asia no se responsabiliza de la pérdida o daño de los productos devueltos durante el transporte. Esta política no se aplica a los alimentos que hayan sido abiertos o cuyo sello esté roto. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones y aptos para su reventa. Las descargas digitales están excluidas de la política de devolución.

También debe haber seguido las instrucciones detalladas en los manuales del usuario, incluido el uso correcto, advertencias y pautas. No hacerlo puede invalidar su garantía. 

Su derecho a cancelar

Dudamos mucho que algo salga mal con estas ollas arroceras, ya que las marcas Yum Asia y Zojirushi tienen estándares de fabricación de calidad. Para reforzar esto dispones de 2 años de garantía integral para los productos de la marca Yum Asia. 

Los productos Zojirushi en este sitio web no cuentan con garantías del fabricante (Yum Asia proporciona la garantía para los productos Zojirushi)

Presentar una Solicitud de devolución

Antes de enviar una solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado nuestro páginas de ayuda y que primero ha intentado solucionar el problema con nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas se pueden resolver sin tener que devolver un artículo.

Complete este formulario de la manera más precisa y completa posible. Esto ayudará a acelerar su solicitud de devolución. Después de enviar su solicitud, espere hasta 48 horas para que nos pongamos en contacto. Es posible que aún necesitemos más información suya en esta etapa.